ご利用ガイド
全般
当店では、当オンラインショップ、お電話、メールにてご注文をお受けしております。
※お電話、メールでのご注文のお支払い方法は、銀行振込（前払い）または代金引換のみとなります。
なおオンラインショップでのご注文は、
①受注完了時 ／ ②商品発送時
の計2回、メールにてお知らせいたします。
※弊社からのメールが届かないことや、
迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですがご注文前に、
「@enzalabo.com」
からのメールを受け取れるよう、設定の変更をお願いいたします。
万が一ご注文後にメールが届かない場合は、
お手数ですが弊社までお電話をお願いいたします。
また、長期のご不在などでお受取りまでお時間がかかる場合、
自動的にキャンセルさせていただく事がございます。予めご了承ください。
ご注文の変更・キャンセル
ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の方は、下記フォームよりメールでお問い合わせ願います。
お問い合わせ
※お急ぎの場合は、お電話でご連絡くださいませ。
☎ 0120-13-0641
【平日10:00～17:00】
※既に出荷手続きが完了している場合は、変更やキャンセルをお受けできないがあります。
恐れ入りますが、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
会員ポイント・割引クーポンについて
会員登録いただくとお買い物でポイントが貯まります。（一律2％）
お貯めいただいたポイントは、割引クーポンに引き換えて、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
詳細は下記「会員登録について」の各項目をご確認ください。
【重要】不正の恐れのあるご注文に対する対応
現在、第三者のカード情報の不正利用や取り込み詐欺が複数件発生しております。
弊社使用システムにおいてアラートが出たご注文や、カード名義が異なるなど不正が疑われるご注文に関しては、以下の対応を取らせていただきます。
（不正でないご注文に対してもアラートが立つ場合がございます。また下記対応は全てのご注文に対する対応ではございません。）
①弊社でアラートを確認できた段階で注文をキャンセル処理。
②該当のお客様にメールまたはお電話で、キャンセルした旨をご連絡。
③お支払い方法を代金引換、または銀行振込への変更をお願い。（手数料弊社負担）
④ご了承いただけた場合は商品を発送。
※③にご了承いただけなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
なお、一度目のご注文でご住所など配送情報は頂戴しているため、お客様側で再度ご注文いただく必要はございません。（ポイントなども弊社側より手動で付与いたします）
不正注文への対応が遅れた場合、ただ代金を返金するだけでなく、返金に関する手数料として安くない金額を強制的に徴収されてしまいます。
弊社としても本当はこのような対応は取りたくはないのですが、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
会員登録の方法
会員登録の方法を下記ページに図解でまとめましたのでご参照ください。
⇒ 会員登録の方法
お買い物でポイントが貯まる
税込50円お買い上げ毎に、1ポイントのポイントを付与いたします。
例：税込7040円の[「ENZAMIN Base」をご購入された場合、140ポイント付与されます。
※付与タイミング：商品発送完了時。送料は計算に含まれません。
お貯めいただいたポイントは、下記3つのクーポンに引き換えてご利用いただけます。
・300円引き：300ポイントと引換
・500円引き：500ポイントと引換
・1000円引き：1000ポイントと引換
ポイント・クーポンの引き換え方法
ポイントとクーポンの使い方などを下記ページに図解でまとめましたのでご参照ください。
【注意】クーポン等使用時の送料計算法
当店で使用しているシステムでは、最終のお会計金額に対して送料が無料となるかどうかの判定がされます。
そのため小計が税込10,000円以上でも、お持ちのクーポン等で割引が適用され、割引後の金額が税込10,000円未満となった場合は、送料が加算されてしまいます。
システム上変更のできない部分となりますので、恐れ入りますがご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。
LINE登録で500円分のクーポンプレゼント
エンザラボの公式LINEにお友だち登録いただければ、初回のお買い物からお使いいただける500円分の割引クーポンをプレゼントいたします。
お友だち登録された方には、お得な情報もお届けする予定ですので、是非ご登録をお願いいたします。
ご登録は 【 コチラ 】 から（スマホからアクセスをお願いいたします）
またはLINEのお友だち検索で「@020glbed
」で検索ください。
※LINE登録と当ショップでの会員登録は別です。クーポンはお使いいただけますが、LINE登録されただけでは、当ショップでのお買い物でポイントは貯まりませんのでご注意ください。
その他
会員様限定のお得なクーポンやセールのご案内をさせていただきます。
また会員登録していただければ、2回目以降のお買い物の際に、お名前やご住所などの情報の入力が不要になりますし、ご購入履歴の確認など便利な機能も多くございます。
お買い物の際には、是非会員登録をお願いいたします。
ご利用可能なお支払い方法
当店では、下記のお支払い方法がご利用いただけます。
※定期購入のお支払いは原則Shop pay（クレジットカード決済）のみとなります。代引や銀行振込での定期購入をご希望の方は【 コチラ 】よりお問い合わせください。
・クレジットカード（VISA／Master／AMEX／JCB）※1
・Shop pay／apple pay／Google pay
・銀行振込 ※2
・代金引換 ※3
※1：クレジットカードはネットでのご注文時のみご使用可能。（お電話、メールでのご注文時使用不可）
※2：銀行振込は前払い制かつ、お支払いの確認後の発送となります。
※3：代金引換払いは、決済金額に応じて下記手数料が追加となります。（沖縄・離島へは、配送方法の関係上ご利用不可）
・1万円以下→330円／3万円以下→440円／10万円以下→660円 ／30万円以下→1,100円 ※金額は税込
［注意］カード決済が通らない事象について
一部お客様より、商品の決済時にカード決済が通らないとのお問い合わせをいただくことがあるので、考えらえる事象についてご説明いたします。
増え続けるクレジットカードの不正利用対策のため、2025年4月より、弊店のようなECサイト（ネットショップ）でクレジットカードによる決済をご利用いただく際に、「本人認証（EMV 3-Dセキュア）」という認証が必須になりました。
これにより、カード番号や名義情報に加え、指紋などの生体認証やSMSなどでのワンタイムパスワードなど二重のご本人様確認の設定が必要になりました。
こちらはショップ側で登録や設定はできず、お客様ご自身で、お使いのカード会社様でご登録・設定を行っていただく必要がございます。
恐れ入りますが、普段お使いのカードで決済が通らない場合などは、上記設定がお済みかどうかのご確認をお願いできればと存じます。
上記以外にも、ご利用限度額超過や未払いなどにより、カード自体のご利用が制限されている場合もございます。こちらに関しても弊社側では対応はできかねます。
カード決済に関してご不明な点等ございましたら、各カード会社様へお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
各種payでのお支払い
・ご使用：ネットでのご注文時のみご使用可能。（お電話、メールでのご注文時使用不可）
・手数料：無料
・決済のタイミング：通常、ご注文いただいた段階で決済の手続きを行います。
■Google pay
詳細は下記をご参照ください。アプリまたはウェブサイトで支払う（Google pay）※外部サイト
■Apple pay
詳細は下記をご参照ください。（Apple payは、iPhone、iPad、MacのSafariでショップを閲覧されている場合にのみ表示されます）Apple payでお買い物をする※外部サイト
■Shop pay
当ショップも利用しているネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時（別のshopifyを利用している店舗含む）にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
詳細は下記をご参照ください。Shop payとは？※外部サイト
銀行振込
・ご使用：全てのご注文で使用可能。
※定期購入ではお使いいただけません。
・手数料：振込手数料はご負担願います。
銀行振り込みをお選びになった方は、下記口座へ振り込みをお願いいたします。
（ご入金確認後の出荷となります。）
*******************************
・銀行名：三菱UFJ銀行
・支店名：信濃橋支店
・口座種別：普通
・口座番号：0155792
・口座名義：株式会社エンザラボ
*******************************
※お振り込みはご注文者様名でお願いいたします。
※ご注文日を含め、1週間以内にお振り込みが確認出来ない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
代金引換
・ご使用：全てのご注文でご使用可能。
※定期購入ではお使いいただけません。
※沖縄・離島など一部地域への配送では、弊社契約企業と異なる運送会社での配送となるため、ご利用いただけません。
・手数料：1万円以下→330円／3万円以下→440円／10万円以下→660円 ／30万円以下→1,100円 ※金額は送料を含めた税込金額
・お支払い方法：現金のみご使用可能。（クレジットカードやデビットカードでのお支払いは不可）
また、長期不在などでお受取りまでお時間がかかる場合、自動的にキャンセルさせていただく事がございます。その際は往復の送料を別途請求させていただくことがございます。
インボイスについて
個人事業主様や法人様などで、インボイスがご入用の場合は、お手数ですが決済時に備考欄にその旨をご記入ください。
※ご指定のない場合は添付いたしません。
また手書き領収書の発行は対応しておりませんので予めご了承ください。
配送業者
配送は基本的に佐川急便で配送しております。
また沖縄や一部離島にお住いのお客様宛のお荷物は、ゆうパックでお送りしております。
該当地域にお住いのお客様は、配送方法を「沖縄・離島の方」をご選択ください。
配送料
■ ご購入金額：税込1～9,999円
・北海道、本州、四国、九州 → 一律880円（税込）
・沖縄、その他離島 → 一律1,500円（税込）
■ ご購入金額：10,000円以上
・北海道、本州、四国、九州 → 無料
・沖縄、その他離島 → 一律1,500円（税込）
※定期購入商品では上記の通りではない場合がございます。（1万円未満でも送料無料等）
【注意】クーポン等使用時の送料計算法
当店で使用しているシステムでは、最終のお会計金額に対して送料が無料となるかどうかの判定がされます。
そのため小計が税込10,000円以上でも、お持ちのクーポン等で割引が適用され、割引後の金額が税込10,000円未満となった場合は、送料が加算されてしまいます。
システム上変更のできない部分となりますので、恐れ入りますがご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。
出荷日・日時指定
原則ご注文日から2～3営業日以内に出荷しております。
またご注文日から4営業日以降の日付を、買い物カゴの備考欄にご記入ください。
お時間は以下のよりお選びいただけます。
①午前中
②12～14時
③14～16時
④16～18時
⑤18～20時
⑥18～21時
※時間帯指定の出来ない地域や、配送会社の都合等により、ご希望に添えない場合もございます。（その際はご連絡いたします）
受取可能期間を過ぎた場合
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。
再配達のお手続きを行っていただき、商品をお受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・再配達のお申込みがなく、佐川急便の保管期限（7日間）が過ぎた場合
・お客様の住所が不明のため、お届けできない場合
返送された商品は、お受取辞退として自動的にキャンセルの処理をさせていただきます。
なお、クレジットカードでお支払いの場合はカード会社様を通してのご返金となります。
※佐川から弊社への返送は実費での着払いとなるため、往復の送料を差し引いた金額の返金とさせていただく場合がございます。
商品の再発送は承れませんので、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
住所不明のため配達不可だった同一住所への再発送は、お断りさせていただきます。
商品の発送状況がご不明な場合などは、弊社へお問合せください。
全般
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
１．商品に瑕疵がある場合
２．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受領とさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
返品時送料
お客様都合のご返品の場合はご容赦ください。
ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
不良品について
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。期日を過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
【重要】定期コースのお支払いについて
定期購入のお支払い方法は、システム上、原則「Shop pay（クレジットカード決済）」のみとなります。
銀行振込や代金引換での定期購入をご希望の方は、［ コチラ ］よりお問い合わせください。
最大11％OFF ＆ 送料無料！
定期購入では単品購入に比べ、最大11％OFFの特別価格でご購入いただけます。（各3本セットの価格）
また定期購入では、商品代金に関わらず全品送料無料となります。
さらにご購入金額の2％分のポイントもしっかり付与されます。（ポイントのご使用には会員登録が必要です）
自由度の高い設定が可能
初回は「1ヶ月」、「2か月」、「3ヶ月」の各お届け期間をご選択の上、定期購入をお申込みいただきます。（本数は1本、2本、3本の3パターン）
その後マイページより「スキップ（飲みきれなかったので1回お休み）」や「プランの変更（お届け本数や期間等）」、「次回お届け日の変更」などもお客様ご自身で変更していただけます。
※変更は次回お届け日の7日前までにお願いいたします
また回数の縛りもないため、最短1回だけでもお試しいただけます。
※転売の恐れや短期間での解約の繰り返しなど弊社が不適切と判断したご注文に関しては、弊社側でキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
解約について
定期購入の解約は、次回お届け日の7日前までに、マイページよりお申込み、またはお電話・メールで弊社までご連絡をお願いいたします。
詳細は【 特定商取引法に関する表記 】、【 定期購入の方法 】の各ページの該当項目をご参照願います。
【図解】定期購入の購入・変更・解約方法等
下記ページで図解しておりますのでご参照ください。